Chính sách đổi trảChính sách bảo hành & đổi trả

1. ĐIỀU KIỆN ĐỂ KHÁCH HÀNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM ?

Sản phẩm được miễn phí đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hoặc số lượng sản phẩm nhận không đúng với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Và được nhà sản xuất xác nhận là bị lỗi qua Email. Việc này chúng tôi sẽ thông báo và CC khách hàng Email đó

Điều kiện đổi trả:

Sản phẩm khi đổi trả phải còn nguyên hiện trạng và chưa qua sử dụng, và khối lượng, dung tích phải đúng với mức ban đầu của công ty gửi cho khách hàng

Quý khách vui lòng liên hệ đến Hotline 0982270467 trong vòng 7 NGÀY kể từ khi nhận hàng thành công.

Lưu ý: Sau 7 NGÀY kể từ lúc quý khách nhận hàng thành công, Vựa Trái Cây có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2. TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ & CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Trường hợp từ chối đổi trả:

  1. Sử dụng không hợp hoặc mùi hương không phù hợp với cảm nhận cá nhân của khách hàng
  2. Sản phẩm bị hỏng do vận chuyển, nhưng khách hàng không report trong 7 ngày đầu tiên.
  3. Sản phẩm do nhà sản xuất thay đổi thành phần, nguyên liệu. Tạo ra hiệu năng khác nhau.
  4. Sản phẩm phẩm đã qua sử dụng.
  5. Sản phẩm bị hao hụt hoặc bị hỏng do khách hàng tự ý mở sản phẩm để kiểm tra
  6. Sản phẩm bị hỏng do khách hàng đóng gói gửi trả cửa hàng.
  7. Sau 7 ngày, nếu khách hàng không xác nhận đổi trả. Vựa Trái Cây sẽ từ chối đổi trả sản phẩm đó

Chính sách bảo hành sản phẩm

  • Thời gian bảo hành: 2-3 ngày sau khi Vựa Trái Cây nhận hàng
  • Thời gian tiếp nhận thông tin bảo hành: sau khi tiếp nhận thông tin lỗi sản phẩm từ khách hàng, bên phía công ty sẽ phản hồi khách hàng và gửi thông tin đến bộ phận xử lý có liên quan ngay lập tức. (1-2 ngày làm việc)
  • Phạm vi bảo hành: bảo hành lỗi sản phẩm do nhà sản xuất không đảm bảo chất lượng.
  • Yêu cầu: Hàng hoàn về phải đảm bảo đầy đủ vỏ hộp giấy nếu có, có tem Vựa Trái Cây và không hư hỏng.
  • Hỗ trợ khách hàng: Công ty sẽ hỗ trợ đổi trả sản phẩm không đảm bảo chất lượng cho khách hàng.

Lưu ý: Không áp dụng bảo hành đối với lỗi sản phẩm do người dùng gây ra.

3. LÀM THẾ NÀO ĐỂ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM?

Quý khách hàng khi có nhu cầu đổi sản phẩm có thể thực hiện theo 1 trong 2 cách sau đây:

  • Cách 1: Đổi trực tiếp tại cửa hàng của Vựa Trái Cây tại địa chỉ bên dưới.
  • Cách 2: Đổi qua đường vận chuyển. Quý khách vui lòng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có) về địa chỉ sau: QTSC 9 Building, Tô Ký, Tân Chánh Hiệp, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Sau khi nhận được sản phẩm, Vựa Trái Cây sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi sản phẩm (quá trình này mất khoảng từ 1 – 3 ngày).
  • Hàng hoá gửi về cần ghi rõ thông tin người nhận hàng bên dưới:
    • Người nhận: Vựa Trái Cây
    • Số điện thoại:  0982270467
    • Nội dung: Hoàn hàng Vựa Trái Cây

Lưu ý: điều khoản 2.6 – Sản phẩm bị hỏng do khách hàng đóng gói gửi trả lại Vựa Trái Cây sẽ bị từ chối đổi trả.

4. VỀ CHI PHÍ ĐỔI HÀNG:

  • Vựa Trái Cây sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả cho khách hàng khi mua sắm tại Vựa Trái Cây. Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị hư hại khi vận chuyển, giao nhầm sản phẩm.
  • Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lí do chủ quan như không thích, không có nhu cầu,.. khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.